客户

拥有金融账户的人数正在稳步上升。从全球来看，2017年69%的成年人拥有账户，高于2011年的51%。但各国之间存在明显差异——中国和印度的这一比例为80%，而巴基斯坦和塞拉利昂只有22%的成年人拥有银行账户。在过去十年中，全球账户使用的性别差距没有变化，仍为9个百分点。此外，根据《2017年全球金融指数》，发展中国家三分之一的人在过去一年中没有使用过他们的账户。

CGAP针对客户的工作旨在更好地了解穷人的财务生活，特别是妇女、青年和被迫流离失所者以及其他弱势群体。我们从中学到的知识将有助于金融服务提供商设计出更好地满足低收入人群需求的产品和服务。我们相信，为客户创造价值可以提高账户的使用率和使用率，从而使穷人有更多机会改善自己的福祉。提供商也受益，因为看到所提供服务价值的客户往往更忠诚，使用更多金融产品，并为提供商带来更多收入。