市场监测工具是根据全球市场行为监督者的经验构建的。每个工具都包含描述其特性和好处、可能创造的机会、如何使用它以及它的局限性的指导。一些辅助材料也可供下载。
1.确定你的目标并选择一个工具 (跳下去)
从下面的图表中确定一个目标开始，然后尽情探索可以帮助你实现目标的不同工具。
2.直接使用感兴趣的工具 (跳下去)
查看每个工具的摘要，然后访问完整页面以获取更多信息，并下载它以供以后使用。
3.审查相应的国家案例 (继续国家情况］
有六个国家案例描述了各个国家如何实施各种市场监测工具及其原因。每个案例都包含了国家的背景信息。
确定你的目标并选择一个工具
个别工具大多是定量的(例如，监管报告分析，电话调查数据分析)或定性的(例如，行业参与，神秘购物)。它们可以用于几个目标。例如，有些更常用于发现消费者问题(例如，分析社交媒体数据，分析消费者合同)或更深入地了解已经确定的销售和营销问题(例如，专题评论，分析投诉数据)。然而，许多工具可以实现多个目标。如果不清楚哪种工具在你的环境中最有用，可以从下面的图表中确定一个目标开始，然后随意探索可以帮助你实现目标的不同工具。
直接使用感兴趣的工具
请注意，这些工具不属于国际定义的标签或类别。CGAP仅为表示目的使用自己的术语，认识到标签并不完美。例如，一些mcs没有将专题审查和行业参与列为市场监测工具。重要的是要清楚地确定您的管理目标，并了解每个工具如何实现您的目标。如果您已经知道了所需的目标和工具，则可以直接使用相关工具。每种工具的指导将有助于此过程。
监管报告的目的是定期向市场行为监管者(MCSs)提供关键的标准化数据，使其能够履行其监管职责，开展以机构和市场为重点的监管活动。监管报告是MCS关于受监管市场的最重要的信息来源，因为它是最全面的。
社交媒体监控(或“社交监听”)是一种非结构化数据收集工具，专门关注消费者生成的数据。它允许mcs通过收集消费者在金融服务和产品方面的经验和问题的见解来倾听消费者的集体声音。该工具监测消费者在社交媒体平台上发布的内容，如Facebook, Twitter, Taringa!、qq空间和VKontakte (VK)，以及数字论坛、博客和网站。
在2021年一项覆盖32个低收入和中等收入国家的调查中，消费者国际网络的成员将不公平的合同条款和条件确定为金融消费者面临的第三大挑战。市场行为监督员(MCSs)分析用于管理金融服务提供商(fsp)和消费者之间商业关系的标准形式合同和实际合同的内容
神秘购物旨在观察个别金融服务提供商(FSP)员工或代表他们的第三方在真实的客户/FSP互动过程中的实际行为。为了使用该工具，市场行为监督员(MCS)将一名训练有素的消费者或监管人员发送到FSP接入点，以模拟典型的客户交互。然后，这位“神秘购物者”会以一种详细而规范的方式报告他们的体验。
行业参与包括市场行为监管机构(MCSs)与金融服务提供商(fsp)或行业协会之间的直接互动和对话。这是MCSs用来收集市场发展情报、了解新兴商业实践和消费者风险的关键工具，并了解更广泛的FSP运营环境中随后可能影响消费者的风险和机会。
专题审查是对有限主题的深入分析，可以为市场行为监督者(MCSs)提供宝贵的见解。欧宝体育不能用了各国有时将专题审查称为横向分析、专题分析、行业审查、跨部门审查、跨公司审查和市场研究。
专题审查最常见的目标是在市场或细分行业中识别和调查一个或多个消费者风险，包括金融服务提供商(fsp)内部的不同做法如何影响风险。
需求侧电话调查揭示了客户对金融服务的体验信息，以及非客户在家庭或个人层面不使用金融服务的原因。市场行为监督者(MCSs)可以使用这类信息来补充金融服务提供商(FSP)的数据，例如监管报告，并更深入地了解通过其他方式发现的问题。