生鲜市场(越南)——陈文杰,2016年CGAP摄影大赛 陈文洁摄,2016 CGAP摄影大赛

数字化商户支付

当涉及到商家支付部署的分发端时,供应商在战略和运营层面面临许多困难的选择。他们所做的选择对业务扩展的速度、客户采用解决方案的难易程度以及提供者能够为其用户、合作伙伴和自身创造多少价值都有重大影响。最终,它还将决定在中期向提供者开放的业务模型选择。

验收技术的选择在几个方面是至关重要的

供应商在商户支付中面临的众多决策之一是使用何种接受技术。大多数供应商专注于试图理解不同的接受技术对用户数字技能和设备的需求,因为这些有效地决定了可寻址市场。如果很少有人拥有智能手机或知道如何使用它们,某些技术将不适合。

许多供应商应该考虑的另一个因素是成本。不同的技术有不同的价格点,而商家网络必然极其庞大——可能达到代理网络的10倍。供应商需要考虑到这种规模所需要的纯粹资本支出,以避免做出可能让他们在未来付出高昂代价的选择。

但验收技术也决定了商家和消费者的用户体验。它决定了事务的流程、速度和安全性,并限制了提供者可以提供的功能。这些都是重要的考虑因素,它们可能会在涉及到可定位市场和扩展成本的问题之前就破坏部署,尤其是在与薄弱的价值主张相结合的情况下。

中国上海,收银机旁的二维码。
博客

作为一种数字支付方式,二维码在中国越来越受欢迎,但它会在其他国家流行吗?
在印度,一个商人接受信用卡付款。图片:Narmada Dewasi, 2017 CGAP摄影大赛
出版

选择正确的接受技术是任何商户支付策略的关键。了解更多常见技术,包括二维码、近场通信、magstripe卡和USSD。
手机界面的幻灯片图片
阅读甲板

智能手机界面可能是解锁价值的钥匙,为低文化的消费者克服早期功能手机模式带来的沟通障碍。
博客

去年,二维码在中国促进了2.5万亿美元的零售支付,在印度等国家,二维码的使用势头正在增强。但它们是如何工作的呢?它们在提高普惠金融方面有何潜力?

进入商家支付的DFS提供商通常以与他们的代理网络基本相同的方式处理商家获取。他们倾向于将商人视为一个竞争空间,在那里他们需要插上旗帜,攫取尽可能多的地产以赢得胜利。但在绝大多数市场中,提供者最好抑制这些冲动,采用合作的方式。

主要原因很简单:规模。如果以发达经济体为参照,那么商业网络的规模可能需要达到发达代理网络的10倍。这是因为商家支付对消费者的用处直接取决于他或她可以使用它的地方的数量。如果他或她的90%的付款都能用,那就非常有用了。但由于客户需要携带大量现金,因此40%的比例要低一些,而10%的比例几乎毫无意义,除非有真正好的理由让他们更喜欢数字支付。但是,即使在一个特定的市场中,所有商店、餐馆、理发店和公共汽车的10%,也已经是大量的接受点了。大多数部署在第一年或更长时间内都达不到这种规模。

供应商最好专注于通过最大化他们的集体接受网络来做大蛋糕,并试图在整个市场上达到商业支付的关键数量,而不是追求短视的“赢”概念,这更有可能导致所有人的失败。

菲律宾的一个灯笼制造者
博客

数字金融服务提供商之间的竞争正在升温,它们希望在35万亿美元的全球零售支付市场占据主导地位。但在这个市场上,合作将和竞争一样重要。
Sarah Farhat摄,世界银行
出版

互操作性对于商家支付解决方案实现必要的规模至关重要。以下是与数字金融服务提供商相关的三种商业互操作性模型。
图片来自乌拉斯-卡拉普拉,2016年CGAP摄影大赛
出版

印度的互操作金融基础设施,通常被称为“印度堆栈”,已实现新一代数字支付解决方案,并推动了全国各地的采用。
出版

阿里巴巴和亚马逊等全球电子商务巨头正在融合线上和线下商务。移动金融服务提供商必须考虑他们将在这个日益数字化和一体化的零售商业空间中扮演什么角色。
出版

Vodacom坦桑尼亚公司发现,在采取措施更好地满足商户和客户的需求后,其商户支付量在一年内飙升了500%。
信息图表

统计图像
来源:《Paypers》,2018年

推动商家接受网络规模的另一种核心方式是允许第三方提供帮助,使他们能够并鼓励他们围绕收购价值链的那一部分建立独立的业务。今天,美国的大多数信用卡商家都被第三方收购。但这种方法对许多DFS供应商来说并不自然,他们倾向于控制自己的分销网络,即使他们外包了其中的一些元素。

第三方商户收购方对商户支付生态系统的发展至关重要。最明显的是,他们花自己的资本寻找、培养和管理商人。因此,它们为供应商提供了一种方式,可以从更大规模的收购网络中获益,而无需自己承担成本和风险。

最关键的是,它们还可以通过提供更有吸引力的价值主张,增强商家对数字支付的购买和热情。在信用卡领域,已经出现了一系列专门的第三方收购方,为餐馆、出租车、酒店和其他企业提供高度定制的解决方案。很少有DFS提供者有这样做的倾向。因此,商家提供的产品通常是通用的,不是很有用,而且在推动强大的吸收方面无效。

图形拼贴
出版

在获取和处理交易方面,数字金融服务提供商可以从信用卡行业学到很多东西,但它们也必须为现代数字环境找到新的解决方案。
Joseph Molieri摄,2012年CGAP摄影大赛。jpg
出版

商家支付解决方案有两种不同的用户,他们有自己的需求和偏好:商家和他们的客户。一个成功的解决方案必须对双方都有吸引力。