秘鲁,一名垂死的妇女。Peter Jacobson拍摄,2016年CGAP摄影大赛 Peter Jacobson拍摄,2016年CGAP摄影大赛

行为学研究在消费者保护中的应用欧宝手机版app欧宝体育最新登录平台

消费者并不总是以决策者所期望的方式做出金融决策。假设一个小企业主从她的银行和其他贷款人那里得到了几笔贷款。你可能希望她评估报价并选择成本最低的选项。但也许她喜欢她的银行,接受了他们的条件,而不是货比三家寻找最好的报价。或者,她可能受到了一位好心的朋友的影响,这位朋友推荐了一家价格更高的贷款机构。行为研究可以帮助政策制欧宝体育最新登录平台定者理解人们做出金融决策的可预测但往往违反直觉的方式。这些见解可以为政策提供信息,帮助消费者做出更好的决策。

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为政策制定者和研究人员进行实地研究以测试数字金融服务的消费者体验提供实用指导。欧宝体育最新登录平台
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本重点报告介绍了与金融消费者保护相关的行为偏见的新证据,其后果,以及市场行为监管和其他措施如何最好地减少滥用并为消费者提供更好的服务。欧宝手机版app
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一个视频和培训模块,让决策者深入了解消费者和商业行为,帮助他们制定更有效的政策和法规。

CGAP与10多个国家的研究人员和政策制定欧宝体育最新登录平台者合作,将行为科学方法和见解应用于消费者保护解决方案。欧宝手机版app我们的研欧宝体育最新登录平台究证明了行为研究可以通过多种方式更好地将政策与实际消费者行为结合起来。在菲律宾,小额信贷客户的反馈帮助政府设计了一个更容易让客户理解的贷款成本和条款披露表格。在马来西亚,神秘购物为寿险行业披露和销售行为的政策行动提供了信息。诸如此类的成功案例以及更多案例表明,行为研究应该成为任何消费者保护政策的强制性组成部分。欧宝手机版app欧宝体育最新登录平台

博客系列

新兴市场的政策制定者直到最近才开始使用行为方法来应对消费者保护方面的挑战。欧宝手机版app为贫穷的消费者创造公平的金融市场可能很困难,但消费者保护政策可以通过一些直接的方式实现欧宝手机版app

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本技术指南旨在使具有市场行为问题管辖权的政策制定者、消费者保护组织和发展机构能够开展神秘购物活动。欧宝手机版app
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本重点说明介绍了CGAP迄今为止直接从低收入消费者收集定性和定量信息,为金融消费者保护政策提供信息的经验。欧宝手机版app