数字金融服务的神秘购物

在赞比亚进行的一项神秘购物研究中,大多数购物者无需出示必要的身份证明就能注册一个数字金融服务账户。这些购物者能够绕过场外交易限制。而且,大多数向购物者报出交易费用的中介告诉购物者的金额都是错误的。一位顾客说:“一开始我被告知转账是零收费的,但后来在转账完成后,我却收取了费用,而中介无法解释这一点。”

这类调查结果对于负责监控市场合规情况、识别客户面临的新风险的监管机构和监督者至关重要。神秘购物是监管机构用来调查市场特定问题、了解新服务或新法规推出后的客户体验、并衡量是否持续遵守现有法规的强大工具。

该工具包提供了一个监管机构和研究公司可以用于进行神秘购物研究的过程中实用,易于使用的指导。欧宝体育最新登录平台赞比亚的研究一直被用作例证。该工具包指导监管机构和研究公司做以下工作:欧宝体育最新登录平台

  • 相互协作。
  • 制定研究目标。欧宝体育最新登录平台
  • 确定神秘购物者应该测试哪些场景。
  • 开发研究工具,包欧宝体育最新登录平台括脚本和问卷。
  • 组织现场工作团队和培训,实施质量控制措施。
  • 分析数据,找出有意义的结果。

监管机构和其他利益相关者可以利用这一资源在自己的市场开展神秘购物研究,确定成功和问题领域,并采取明智的行动,减轻消费者风险,确保遵守监管规定。

主题: 客户政策