将消费者研究纳入消费者保护政策的制定欧宝手机版app欧宝体育最新登录平台

本专题报告描述了扶贫扶贫小组迄今为止直接从低收入消费者那里收集定性和定量信息,为金融消费者保护政策提供信息的经验——他们使用哪些金融服务,他们如何在其中进行选择,他们遇到的问题,以及他们对权利和责任的看法。欧宝手机版app利用消费者经验为金融消费者保护提供信息,可以更好地考虑消费者的情况,包括那些收入水平、教育水平和对正规金欧宝手机版app融产品熟悉程度较低的消费者,从而改善政策制定。(见专栏1)特别是,低收入消费者经常使用与主流市场不同的金融产品和提供者,正规金融经验有限,可能被社会边缘化,这使他们不太可能为自己辩护或寻求追索权。此外,许多监管机构和监督者可能对低收入消费者或半正式和非正式提供者的经验有限,从较发达国家采取的保护金融消费者的方法和最佳做法如果不进行重大修改,可能不会起作用。欧宝手机版app这种情况需要对这些消费者群体进行直接的消费者研究,以便告知政策制定者更好地将低收入欧宝体育最新登录平台和缺乏经验的金融消费者的需求和经验纳入消费者保护政策。欧宝手机版app

本文描述了CGAP现场测试过的三种不同的消费者研究方法——消费者群体讨论、深度个人访谈和定量欧宝体育最新登录平台调查——以及迄今为止在使用消费者工具为消费者保护政策制定提供信息方面的经验教训。欧宝手机版app

主题: 政策