以客户为中心的指导

2011年至2014年期间,随着全球金融普惠努力的增加,全球新开了7.21亿个账户。在这一数字中,有5500万个是移动账户,其中三分之二的账户每三个月使用不到一次。其余大部分是“邮箱账户”,客户在收到工资或社会福利后立即提取所有现金。

对金融服务提供商来说,缺乏使用就意味着收入不足。CGAP的一项高级分析显示,以目前的使用率,医疗机构将发现很难收回开设这些账户所花费的133亿美元。低使用率使许多提供商面临一些核心业务挑战:如何才能鼓励客户将钱留在账户中并使用数字支付机制?你如何留住客户?你如何为客户提供一套全面的产品和服务?如何扩大客户组合?

CGAP客户中心指南探讨这些挑战,并强调为业务和客户带来价值的战略和行动。它提供了关于组织如何转向以客户为中心的业务模型的指导。

卡片照片由Dhrubajyoti Bhattacharjee拍摄,2016 CGAP摄影大赛。
主题: 客户