以客户为中心的组织通过保持敏捷并为客户提供他们需要的东西来获得长期的竞争优势。作为回报，客户保持忠诚，积极使用产品和服务，并提供推荐。
以客户为中心的方法提供了对客户的价值通过量身定制的体验和产品来满足他们的需求。产品使用赋予客户权力，让他们控制自己的财务生活。
这种方法提供了对组织的价值通过基于客户需求、服务成本和客户生命周期价值的价值主张。在一个由员工、供应商、消费者、竞争对手和社区成员组成的生态系统中，所有利益相关者都能获得持续的价值，而不仅仅是股东。
为什么要考虑以客户为中心的业务方法?
关键资源
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什么是客户中心?|兰杰·古拉蒂，哈佛商学院
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为什么以客户为中心很重要|格里塔·布尔，CGAP
以客户为中心的商业机会是什么?
2011年至2014年期间，全球普惠金融努力促成了7.21亿账户的开设。其中，5400万个是移动账户，其中三分之二的账户每三个月使用不到一次。剩下的大部分只是“邮箱账户”，即顾客在收到工资或社会福利后立即提取所有现金。对于提供这些账户的机构来说，缺乏使用就意味着收入不足。
强有力的研究支欧宝体育最新登录平台持客户满意度和企业绩效之间的联系。
在他的书中，重组以获得弹性例如，哈佛商学院的兰贾伊·古拉蒂(Ranjay Gulati)证明，专注于客户解决方案而不是推动产品的组织为股东带来了150%的回报，超过同期标准普尔500指数(S&P) 14%的回报。这些组织的销售额增长了143%，而标准普尔的增长率为53%。
欧宝体育最新登录平台Gupta和zeitmal在2006年的研究表明，客户满意度增加1%会导致投资回报率增加2.37%，而客户满意度下降1%会导致投资回报率下降5.08%。
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谁在采取以客户为中心的方法?
以客户为导向战略的组织的表现始终优于标准普尔股票指数。大都会人寿保险公司、AAMA和亚马逊都是围绕客户开展业务的优秀公司。他们利用内部和外部的客户数据来设计和提供更好的服务——赋予客户权力的服务。他们不断提高关注焦点，并根据实际客户来衡量价值，而不仅仅是产品。
在发展中国家，Equity Bank、Pioneer Life、Zoona和Janalakshmi等金融机构通过以客户为中心的方法使自己与众不同。在一个过度强调产品和销售的行业里，他们把重点放在人身上，以实现稳固的、有利可图的结果。重点包括外部客户以及他们认为是“内部客户”的员工和代理。
以客户为中心的方法的关键:
- 对客户有详细的了解。在我们的客户细分工具包．
- 专为客户需求设计的金融解决方案。读一个实际的例子。
- 组织设立交付通过以客户为中心的商业模式。
