向客户学习

深入了解客户的生活、动机和愿望是改善客户体验和为客户增加价值的第一步而且您的组织。它是设计更有效的产品和服务的切入点。欧宝体育最新登录平台研究往往能准确地揭示什么影响个人财务决策。

尽管在以客户为中心的组织中，每个人都负责考虑客户的需求和体验，但研究团队应该定期从客户信息中获得见解。欧宝体育最新登录平台洞察力可以来自客户与出纳员或代理人之间现有的互动，或者来自明确的研究。欧宝体育最新登录平台

制定一个研究计划欧宝体育最新登录平台

要真正了解客户行为，一种结合的方法定性而且定量欧宝体育最新登录平台是最有效的。一个有效的研究计划首先利用欧宝体育最新登录平台现有的内部知识，然后深入未知。如果你已经有了数据，关注知识差距可以产生更多相关的发现。

• 从查看内部交易数据和客户反馈声音开始。
• 从小事开始——即使是简短的谈话也是一个很好的开始。
• 去一个热闹的市场，进行15分钟的面试。
• 将一些对话深化为一对一的面试。

在低收入环境中，进行敏感的研究尤为重要。欧宝体育最新登录平台
以下是一些建议:

• 去他们住的地方见他们。
• 穿着休闲、合适的服装。
• 要注意宗教、性别、文化和社会经济规范。
• 确保团队中有一名成员会说当地语言。
• 考虑激励因素——参与者可能不得不放弃收入来陪你。
• 注意谈话中的隐私和安全风险。
• 用谦卑、真正的好奇、尊重和关心去接近别人。他们正在帮助你建立一个更有影响力的客户体验。

定量研究欧宝体育最新登录平台

• 选择时机:展示市场机会;获得对人群的广泛了解。
• 你需要对市场机会的精确估计;你已经对客户的需求和特点有了深刻的理解。
• 样本量:通常较大。
• 研究人员:一名数据科学家，擅长通过研究来了解行为和人口统计数据。欧宝体育最新登录平台
• 好处:研究见解可以欧宝体育最新登录平台狭义地应用于产品特性、属性和定价。

定性研究欧宝体育最新登录平台

• 选择时机:获取客户洞察;理解愿望、挫折和偏好。
• 用于:对客户需求进行探索性研究;欧宝体育最新登录平台如果你没有足够的二次研究来形成一个假设;欧宝体育最新登录平台当行为变化如此明显时，你只能亲自询问。
• 样本量:通常较小。
• 由:人种学家，定性研究专家，设计师。欧宝体育最新登录平台
• 好处:提供对不太明显的未满足需求和期望的深入洞察。

定量与定性研究相结合欧宝体育最新登录平台

• 选择时机:对目标市场和客户生活中的商业机会有一个清晰的认识。
• 针对需求不确定或快速变化的细分市场，如低收入客户。
• 样本量:定量大;小是定性的。
• 由:数据科学家，人种学家，定性研究专家，设计师(或专门从事这两方面的外部研究公司)。欧宝体育最新登录平台
• 好处:当你有时间/资源进行两种类型的研究时，你的见解会更深刻。欧宝体育最新登录平台