设计解决方案

客户体验包括客户与您的组织、产品或服务的每一次互动——面对面或在线。当你的产品直观且易于使用时，客户体验是积极的。当你的组织满足了客户的需求，利润就会增加。反过来，消费者也会感到自己被赋予了权力，并走向经济自由。

以客户为中心的设计是建立在直接从客户自己的环境中学习，然后快速开发和完善概念的基础上。这确保了客户的需求和期望告知设计决策，并导致采用和成功的更高可能性。这个过程要求您的组织理解、创建、发展和测试可能的解决方案，然后根据需要多次重复这个循环。设计实践围绕着对用户需求的共同理解，这可以改善战略决策，并提高单个产品和服务的有效性。

完成一个短暂的机会帮助您的组织优先考虑产品或服务必须为客户提供哪些关键好处，以确保客户采用。接下来，也是最重要的，将这些见解转化为真正的商业机会。

优化你对商业机会的思考:

• 分析障碍阻止客户使用。
• 分析潜在的产品/服务激励而且好处．确定“必须拥有的东西”。
• 分析接触点而且渠道为产品/服务带来客户。确定最强/最弱的。

优先考虑关键产品/服务属性驱动价值和应用。