越南一名妇女在田里摘辣椒。图片由Trung Vo Chi, CGAP摄影比赛

越南一名妇女在田里摘辣椒。图片由Trung Vo Chi, CGAP摄影比赛

CGAP以客户为中心的指南是一套实用的工具包和实验集，可帮助您为低收入客户设计和提供有效的金融服务。

为什么要以客户为中心?

孟加拉国的特工把成堆的新现金放进去。摄影:Mahfuzul Hasan Bhutan, CGAP摄影大赛

发现以客户为中心的方法的价值

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Claire Burns(大都会人寿)和Ramesh Ramanathan (Janalakshmi)

引领以客户为中心的转型

以客户为中心的旅程通常是由一个强有力的领导者与员工一起工作推动的。

深入挖掘我们的学习资源

秘鲁蔬菜摊上的小贩。图片由caroman Macidiano Céspedes里奥哈斯，CGAP摄影比赛

向客户学习

发现他们的需求+行为

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在孟加拉国，一名妇女将陶罐扔到陶器轮上。图片来自Mohammad Reaz Uddin, CGAP摄影大赛

设计解决方案

以顾客为中心
产品+体验

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一个小男孩在印度北部的山区放羊。图片由Md. Shahnewaz Khan拍摄，CGAP摄影比赛

组织交付

领导一个为客户服务的组织

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