实地研究高成本的技术救济欧宝体育最新登录平台

以客户为中心的研究意味着，除其他欧宝体育最新登录平台事项外，与客户交谈。这可能是昂贵和耗时的。但当客户在农村地区时，这也是不可能的。测量员需要找到没有地址的地点，乘坐各种交通工具或步行，同时还要努力省钱。旅行时间和物流路线会增加研究的复杂性。欧宝体育最新登录平台当我们考虑随机治疗时，它通常会加剧后勤复杂性和成本。

小额保险中心正在管理一项混合方法研究，其中包括对哥伦比亚农村Crezcamos的农业小额信贷客户随机分配两种治疗方法。一组人将获得与贷款捆绑的农业保险产品(一种传统的作物保险销售方式)，而另一组人将在贷款被批准(或拒绝)后的某个日期收到产品。这样做的目的是观察捆绑销售和非捆绑销售产品的认知负荷(即大脑可以处理的信息量)是否会导致客户对产品的接受或理解有所不同。

虽然不可能消除农村地区工作的所有复杂性，但我们已经利用技术解决了以下一些挑战:

智能手机:我们很幸运，Crezcamos向所有信贷员发放了公司智能手机，他们在销售农业保险、给客户打电话和发短信，以及联系内部员工时，可以用智能手机定位自己的位置。这成为了我们研究的平台，以及我们用来实现它的工具。

你可以:信贷员通常根据他们最近在哪里开展促销活动，推荐他们到哪里，或者他们计划在哪里进行贷款回收，来确定营销新贷款的路线。这些预先确定的路线不利于我们事先从客户名单中随机选择治疗组和对照组。同时，分配随机化，如选择每一个其他客户端，或通过第一个初始值选择客户端，将是复杂的跟踪和验证。我们使用自己的“Randomizer App”(由EA Consultants和我们的IT合作伙伴开发)，并将其加载到信贷员的手机上。该应用程序允许信贷员在应用程序中输入他/她的姓名、客户的姓名和ID，在访问时为每个客户提供随机分配。然后，它将信息和随机分配实时上传到总部的数据库。这使我们能够每天跟踪随机化和依从性。

视频:对我们的方法的一个担忧是，信贷员推销保险产品的方式的差异是否会导致接受或理解的差异。考虑到信贷员每天可能只进行1-3次访问，因此对大量销售进行审计的成本过高。为了减少销售技巧上的差异，我们设计了一个3分钟的视频来解释产品的主要特点，并提供简短的客户推荐。虽然该视频是为研究目的而设计的，但Crezcamos现在计划将其用于未来的销售。它节省了时间，规范了销售，并为客户提供了一些娱乐。

电话调查和面对面调查:我们的研究依赖于面对面的定性访谈，这需要大量的旅行到客户的家中。然而，这些只针对特定的客户。为了获得更多的受访者，我们使用了当地的电话调查公司，该公司为最终客户提供了简短的调查，其中大部分是二元问题。由于信号不好，该公司最大的挑战是通过手机定位客户。然而，打很多次电话比去他们家却发现他们不在那里要便宜得多，这种情况在定性访问中发生了很多次。

在农村地区，研究和商业挑战之间的交集是重要的，因为欧宝体育最新登录平台两者都需要高接触性的访问，通常需要比访问本身更长的旅行时间。我们借用了Crezcamos用于农村地区贷款的小额信贷技术平台，该平台的主服务器连接到信贷员的智能手机，为我们的研究提供额外的技术。在这里，我们能够将视频集成到销售过程中，并引入“随机发生器”应用程序，以促进研究对治疗的随机分配。众所周知，在农村贷款中使用技术对于降低成本和改善偏远地区的准入至关重要。我们发现，这在农村研究中变得越来越重要，否则这些研究可能会非常昂贵和具有挑战性。然而，我们不能不经过仔细的思考就应用技术。考虑技术的权衡是必要的，因为技术不能消除人情味。在研究中使用混合方法可以减少收集大量访谈数据样本的需要，从而有助于减轻这些权衡。电话调查不能取代面对面的采访，他们必须有一个更狭窄的范围，在这种情况下，如果这项研究，我们补充了对少量客户的深入采访。如果没有这些访谈，就很难探究我们观察到的某些行为背后的“原因”或原因，而定性开放式访谈是了解这些行为的好方法。 Similarly, in offering rural financial services it is important to note that some “high-touch” is still needed. While the video informed clients about the agricultural insurance product, loan officers convinced clients of the specific value of the product to their crops, and offered pricing examples based on clients’ investments in insurable crops to close the deal.