用消费者保护镜头阅读Findex欧宝手机版app

的全球Findex数据库2021向我们讲述了过去几年金融渠道和使用如何扩大的一个充满希望的故事。随着发展中经济体71%的成年人获得正规金融服务，以及在COVID-19大流行期间数字金融服务的使用加速，人们可能会认为普惠金融的实现指日可待。不幸的是，情况还不是这样——Findex向我们表明，在加强客户对金融服务的信任和他们的财务状况方面，我们仍需取得进展。

普惠金融的一个关键但往往被低估的方面是，供应商如何负责任地提供金融服务，帮助客户在整个金融旅程中获得信任并获得价值。有必要以负责任的金融为重点，以增强穷人，特别是妇女的权能，使他们能够抓住机会并建立复原力。那么，在客户访问和使用金融服务的过程中，Findex告诉了我们什么?今年，该数据库提供了关于该主题的新信息，包括消费者面临的一些风险和他们所经历的结果。

让我们首先讨论24%的成年人甚至还没有开始这段旅程

当Findex的调查询问没有银行账户的成年人为何不使用金融服务时，近四分之一的人回答说，他们不信任金融体系。在拉丁美洲、欧洲和中亚等一些地区，三分之一的无银行账户消费者表示对银行系统不信任。银行危机和拨款的遗留问题，以及过高和出乎意料的银行费用，都可能导致低信任度。在拉丁美洲，近60%没有银行账户的成年人表示，金融服务成本高是他们没有账户的一个原因。我们可以预期，随着新的数字金融服务如短期数字消费信贷的快速扩张，低信任和高成本的问题可能会增加，这可能帮助消费者在产生的同时满足某些需求更大的消费者风险．

脆弱的成年人最有可能没有银行账户。在全球范围内，几乎每两个没有银行账户的人都来自最贫穷的40%的家庭，几乎三分之二的人只接受过小学或更低的教育，54%是女性。许多没有银行账户的消费者表示，他们需要帮助才能使用正规金融服务，这进一步加剧了他们更容易受到金融欺诈、成本和条款缺乏透明度、追索权薄弱和数据滥用等一系列风险的影响。

例如，在发展中经济体中，64%的无银行账户的成年人表示，他们需要一些帮助才能使用正规金融服务，而在巴基斯坦，这一比例超过五分之四，在印度则超过70%。对于没有银行账户的女性来说，这种现象更加真实。在发展中经济体，女性需要金融服务帮助的可能性比男性高10%。在尼日利亚，女性需要帮助的可能性比男性高50%。

那些已经开始获得或使用正规金融服务的人呢?

在发展中国家，大约9%的成年人有账户但不使用。在这一群体中，印度是全球账户闲置率最高的国家(占账户所有者的35%)。缺乏信任和在使用账户时需要帮助再次成为不活跃的主要原因。在印度，有账户但不使用账户的人中，约有一半人认为缺乏信任是原因，而十分之三的人认为自己使用账户不舒服。至于那些拥有和使用金融服务的人，调查显示，在撒哈拉以南非洲地区，31%的移动货币账户持有人如果没有家庭成员或代理的帮助就无法使用他们的账户。在利比里亚、马拉维和南非，这一比例甚至更高，在这些国家，每两个人中就有一人以上需要帮助才能使用他们的账户。在这方面，女性也比男性更需要帮助。

这些数据提供了有关客户对数字金融服务风险的潜在敞口的宝贵信息。事实上，如果一个人正在接受帮助，帮助他们的人可能会提供不完整或误导性的费用信息(见肯尼亚而且赞比亚)，或在最坏的情况下可能窃取他们的数据或金钱。如此多的人在没有帮助的情况下无法使用他们的账户，这也可能表明数字金融能力较低，这显示出撒哈拉以南非洲地区面临的一些重大挑战，那里33%的人使用移动货币。移动支付使用数据证实了我们对数字消费者风险的看法地区．

Findex有史以来第一次收集了从通过正式账户领取工资的工人那里收取的意外费用的数据。在发展中国家，五分之一的成年人在领取工资时支付的费用高于预期。在乌干达，有五分之二的成年人将工资支付到移动货币账户中，报告出现意外费用，在肯尼亚，四分之一的人出现这种情况。

Findex 2021能告诉我们客户在整个金融旅程中可能产生的结果是什么?

Findex就人们对自己财务生活的看法提供了有趣的数据金融令人担忧，以及财务弹性，这是一个关键组成部分财务健康测量．例如，发展中经济体中超过一半的成年人(包括低收入经济体中超过70%的成年人)非常担心他们可能无力支付紧急医疗费用。在金融弹性方面，在发展中经济体接受采访的成年人中，近44%的人在一周内很难筹集到相当于本国人均国民总收入5%的资金(例如，印度约为320美元)，15%的成年人根本做不到。有趣的是，调查还告诉我们，发展中经济体的人认为“储蓄”是第三大最常见但最可靠的应急资金来源，这突出了良好的储蓄产品和习惯对财务健康的重要性。

从消费者保护的角度来看Findex的数据，我们意识到更好地准备和保护那些不欧宝手机版app信任金融服务或数字金融知识有限的消费者是多么重要。如果我们想在普惠金融方面取得有意义的进展，那么有这么多人不信任金融服务，或在使用金融服务时有过糟糕的经历，或经常担心自己的财务生活，这一事实需要我们迫切关注。Findex还为我们提供了关于消费者在使用金融服务时所面临的一些风险的新信息，例如“缺乏透明度”——在这方面我们的数据有限全球消费者风险欧宝体育最新登录平台研究．通过最新的Findex，我们也了解到客户结果这对金融消费者保护机构来说越来越重要。欧宝手机版app我们的期望是，随着更好的消费者保护，金融服务将在客户结果中发挥积极作用，欧宝手机版app例如财务状况．

有许多解决方案可用或正在构建中，以确保客户得到更好的保护，并从其金融服务中获得更好的价值。在每个国家都要采取综合的方法来建立更多的负责任的数字金融生态圈政策制定者和供应商在保护客户方面有更强的能力，有更以客户为中心的商业模式和监管，生态系统中主要参与者之间有更多的合作。作为这种方法的一部分，测量的进展为客户提供有价值的服务是至关重要的，以及ob比分网 ．因此，Findex通过提供重要的全球和国家层面数据，衡量在提供负责任金融服务方面的进展，对我们来说是一个宝贵的工具。