乌干达的移动货币代理如何保护客户数据?

“这个ob电竞集团 总是提醒我们不时地更改密码，特别是当我们认为我们的密码已经泄露的时候。此外，他还不断分享有关骗子用来欺骗人们的新方法的信息，这样我们就会意识到并多加小心。”

萨芬娜，30岁，女顾客，乌干达人

移动货币ob电竞集团 在涉及到客户数据时可以起到保护作用。CGAP最近与MicroSave咨询公欧宝体育最新登录平台司(MSC)合作，在乌干达进行了定性研究，确定了负责任的代理在保护客户数据方面的良好做法，以及提供商在促进这些做法方面可以发挥的作用。考虑到CGAP最近的全球会议，这种做法尤其重要欧宝体育最新登录平台数据滥用和欺诈在过去几年中大幅增加。

负责任的代理人如何帮助保护客户数据?

我们从许多客户那里听到，移动货币代理经常建议他们保护自己的pin码，不要与任何人分享(包括配偶)，并定期更换pin码，在交易时与其他客户保持距离。一些中介还安装了摄像头来阻止骗子，并告知客户如何避免成为骗子的牺牲品。我们发现，大多数受访客户都是骗子的目标，有些人还损失了钱。“欺诈企图不再是什么大问题，因为我们已经习惯了。我们平均每天都会接到一通诈骗电话。”我们在乌干达采访的一位40岁男性客户约瑟夫说。

负责任的代理商确保顾客在他们的网点有序排队，这些网点通常很小，很容易拥挤。这确保了客户的数据隐私，因为代理一次只处理一个客户。一些代理在他们的售货亭使用了一个折叠门，柜台旁边只有一个客户的空间，这限制了访问代理的客户交易日志。

我们通过采访了解到的一个创新做法是，一些代理商加入了当地的WhatsApp群，帮助他们建立了一个非正式的支持小组，可以用来分享 新出现的欺诈威胁、数据保护漏洞以及如何保护自己和客户的信息。提供商还让他们的代表加入WhatsApp群，就保护客户数据的相关问题发布信息。

“我知道移动钱包在保护客户信息、确保密码安全等方面的指导方针。当我注册成为代理商时，我被告知了指导方针和其他规则。”

Hasfa, 33岁，女性移动货币代理，乌干达坎帕拉

提供商在促进数据保护方面有哪些负责任的做法?

包括Airtel和MTN在内的移动货币提供商围绕防范欺诈和保护pin码开展了大众媒体宣传活动。接受采访的客户提到，他们收到过带有此类警告的短信，还注意到电视和广播中供应商的广告。供应商也给他们的代理商各种营销担保的密码管理。一些移动支付提供商，如MTN乌干达，已经获利GSMA的移动货币认证这是一项全球倡议，基于对提供商提供安全可靠服务、保护消费者权利以及打击洗钱和恐怖主义融资的能力进行独立评估。移动货币认证的一个重要方面是确保数据隐私和保护客户免受欺诈。

作为遵守乌干达2019年《数据隐私与保护法》(DPPA)的一部分，提供商培训其代理仅收集与交易相关的信息。例如，不应要求客户的宗教信仰或收入等敏感信息开立移动钱包账户。我们还听说了供应商为识别、预防、减轻和调查数据滥用而采取的不同类型的机制。例如，在与银行和合作伙伴共享数据时，提供商确保数据是匿名的，以保护客户隐私。为了调查数据欺诈，移动货币提供商定期监控交易数据， 识别交易中的任何数据差异。 

乌干达政治和政治部在加强客户数据保护方面发挥了什么作用?

DPPA规定了个人数据的收集、处理、使用和披露，适用于乌干达境内外收集、处理或持有个人数据的每个人、实体或公共机构。在DPPA实施后，移动货币提供商加强了数据保护措施。根据DPPA，提供商已经任命了一位专门的数据保护官，以确保遵守法律。信息和通信技术部(ICT)每月对供应商进行审计，以确保遵守DPPA。提供商还根据数据滥用的加剧程度对代理处以罚款。

差距依然存在——供应商还能做些什么来支持他们的代理?

“过去，如果代理商没有投诉，他们就会得到奖励，但这种做法已经停止了。没有具体的条款来激励代理商保护数据。”

供应商的员工

虽然乌干达的移动货币代理和提供商在促进和保护客户数据方面做了很多工作，但差距仍然存在数据滥用和欺诈正在上升．以下是我们对提供商提出的一些建议，建议他们如何继续加强其代理的数据保护实践:

• 在座席入职期间，培训座席更加透明，并在客户订阅服务或购买新SIM卡时与客户分享他们的数据是如何使用的信息。
• 在座席培训期间进一步强调数据保护挑战和缓解策略，因为座席通常不会接受客户数据保护方面的重点培训。
• 为代理商提供数据保护方面的额外支持和营销抵押品，例如为代理商提供“数据保护沟通工具箱”。
• 通过更有效的渠道和内容选择向客户传播信息，提高客户对如何使用和共享其数据的认识。
• 考虑取消代理日志，因为代理已经收到交易的短信确认，因为日志可能是数据暴露的来源。
• 对那些收到最少客户投诉的代理商给予奖励和认可。这将促进代理商之间的竞争和遵守负责任的做法。

想了解更多吗?访问FinDev Gateway获取的幻灯片这为研究结果提供了进一步的细节。