G2P获奖者值得竞争

在CGAP，我们相信开放的政府对个人(G2P)系统的变革力量，可以将G2P受益人与许多支付服务提供商(psp)连接起来，他们可以选择从中接收转账。这种多提供商系统的一个基本方面是，它们聚集了通常庞大的G2P接收方数量，供psp竞争。在让接受者选择提供商的过程中，这种设置应该会促使他们涌向最佳选择，从而激励psp改善服务，因为它们寻求超越彼此并获得业务——这对接受者来说是明显的胜利。南非的一家银行意识到这些客户的长期盈利潜力，并将其转变为其战略的核心方面——首先是一些历史。

SASSA打开了

南非社会保障局(SASSA)发放一系列款项，例如残疾、儿童抚养费、社会救济和老年人补助金等。与G2P支付的通常情况一样，该机构最初与单一供应商签订合同，即现金Paymaster Services (Net1)，通过该供应商支付付款。在指控欺诈和严重管理不善在收到大量接收人投诉后，SASSA在绝望中将现金支付和账户注册责任移交给了南非邮局，同时向任何希望参与的提供商开放账户支付系统。其中之一就是雏鸟TymeBank．

TymeBank是一家数字银行，针对南非的大众市场提供具有成本效益的数字银行服务，作为传统银行的替代方案，传统银行往往服务于更富裕的客户。他们的核心策略是开设低费用账户，并在全国各地的零售网点设立数千个售货亭和大使，为客户提供一种非实体的选择，通过这种选择，客户可以进行开户、收集Visa借记卡、检查账户余额和更新个人信息等服务的互动。

尽管TymeBank为SASSA受益人提供了理想的账户(如a所强调的)CGAP调查他们的客户群)，很少有人提名他们，大部分人选择邮政银行账户。随后，当2019冠状病毒病(COVID-19)大流行来袭时，南非政府设立了一项新的救济赠款，可以通过数字方式申请，但TymeBank的注册人数仍然只有小幅上升。TymeBank确信他们提供的服务比邮政银行更好，也不明白为什么没有更多的人选择它，于是决定进行调查。

试错

TymeBank委托客户研究欧宝体育最新登录平台为了更好地理解他们在哪里(以及为什么)缺少收件人注册。研究工作欧宝体育最新登录平台是密集的，在此过程中，他们进行了700多次访谈，与SASSA工作人员和受助人交谈。很明显，尽管产品很好，但他们的客户入职之旅是有问题的。所有受益人入职都是在SASSA办公室进行的，在那里，新受益人会被询问是否有账户，如果没有，就会被提供一个邮政银行账户。此外，SASSA的入职付款程序需要大量的文书工作，邮政银行的工作人员在现场协助处理。相比之下，TymeBank的代表没有出席，实际上使他们退出了竞争。

作为回应，TymeBank设计了一个工具，使客户能够在SASSA办公室开设一个银行账户，并生成支付所需的信息，包括自动完成SASSA要求的表格，如果收件人想切换他们现有的支付账户。这确保了客户只需前往SASSA办公室一次，即可成功加入TymeBank，申请SASSA补助金并将补助金支付切换到TymeBank。

这确保了客户只需前往SASSA办公室一次，即可成功加入TymeBank，申请SASSA补助金并将补助金支付切换到TymeBank。

解决账户注册问题促使Tyme改变了注册过程的位置和重点，明确目标是一次性激活收件人。他们没有在银行通常的零售场所与人们见面，而是在SASSA办公室注册地点附近设置了移动亭和工作人员(大使)，并为他们配备了平板电脑，以便实时处理注册。这些大使能够向新客户发放借记卡，用借记卡获取他们的资金，这是他们与新供应商之间强有力的、备受赞赏的有形联系。

寻找成功

这些变化产生了立竿见影的效果。在接下来的六个月里，TymeBank新增了约1204,000名SASSA赠款受助人。他们的迅速成功促使TymeBank重新评估了这一领域的价值，G2P受益人现在是TymeBank业务模式的关键部分。TymeBank意识到，尽管他们从SASSA为这些客户提供服务的费用很低，但他们可以通过诱惑他们提供完整的交易银行业务和服务来为他们提供利润GoalSave这是银行的储蓄工具。随着时间的推移,银行的SASSA受益人越来越信任他们的提供者，这可以从余额的扩大和账户活动水平的增加中得到证明通过购买通话时间和支付账单等服务。

经验教训

这个案例突出了一些关键的教训。主要是，公开竞争制度对当事三方都有利。TymeBank为SASSA G2P客户提供服务的能力之所以出现，是因为系统开放了，允许他们加入，并为他们的业务模式添加了新的元素。对于G2P的受益者来说，这是一个福音，因为它允许像TymeBank这样拥有正确产品、倾向、商业模式和分销模式的提供商竞争他们的业务。SASSA从中受益，因为它与提供者的关系重新平衡，不再依赖于单一提供者。TymeBank还展示了理解客户体验的重要性，并从中获得了巨大的收益。

它所需要的只是一个开放的G2P系统，一个努力了解客户需求和偏好并提供定制解决方案的提供商

最后，这个案例表明，G2P接受者是一个值得竞争的细分市场——所需要的只是一个开放的G2P系统，一个努力了解客户需求和偏好并提供定制解决方案的提供商，为客户、提供商和政府带来价值。