金融消费者保护:改善欧宝手机版app客户结果的3个步骤

COVID-19(冠状病毒)大流行凸显了监管机构确保金融服务满足客户需求的必要性——不仅在经济繁荣时期，而且在危机时期也是如此。在许多人和他们的家庭都在经济上挣扎的时候，不乏客户受到供应商不公平对待的报道，在缺乏明确信息的情况下做出不知情的财务决定，沦为骗局的受害者并且很难找到供应商来解决问题。

我们如何确保客户得到保护，他们的财务健康不会因为应对COVID-19危机的行动(或不作为)而恶化?在过去的十年中，十几个国家的金融消费者保护监管机构已经将他们的重欧宝手机版app点从提供者对规范性规则的遵守转移到消费者与提供者接触所获得的实际结果或结果。通过跟随他们的脚步，采取基于客户结果的方法，其他提供商和监管机构可以更好地了解covid -19相关措施对客户的潜在影响，并确保金融产品和服务继续适用于新的情况。

基于客户结果的方法的定义特征是，与强调提供商遵守规定规则的更传统的方法相反，它关注于监控消费者与提供者接触时实际发生的情况。基于结果的方法部署了各种工具，以帮助监管机构更好地了解客户的需求，并激励提供商解决这些需求。举个具体的例子，信息披露和透明度是金融消费者保护的基石。欧宝手机版app但在大多数情况下，有关披露的规则规定了提供商必须披露哪些内容以及如何披露，而没有强制要求确保客户真正理解所披露的内容。在基于结果的方法中，监管机构将要求提供商不仅披露具体信息，而且通过测试证明，普通消费者了解所提供服务的关键特征和条件。

澳大利亚、印度、南非和英国的监管机构在这方面处于领先地位。在这些国家，金融消费者保护框架为供应商销售产品提供了激励，这欧宝手机版app些产品“不仅为他们赚钱，而且还满足了人们的购买需求”文章他提到了澳大利亚的制度。

为应对2019冠状病毒病，南非金融部门行为监管局(2011年采用了基于结果的方法)发布了一份报告请注意对所有受监管的实体来说，这很好地说明了基于结果的方法。它指出:“实体必须确保所有客户在整个产品周期内得到公平对待，从广告、销售、索赔、续期和投诉。从那些脆弱和受苦的人身上牟取暴利是不能容忍的。”不管一个国家选择关注的结果是什么，监管机构可以采取三个步骤来推进基于客户结果的方法。

1.将客户结果作为消费者保护框架欧宝手机版app

任何有效的消费者保护制度的基础都是法律和法规中明确的授权欧宝手机版app，这是监管和监督行动的基础。

然后，监管机构应与供应商和消费者代表协商，商定一套重点关注的客户结果。

在对几个基于成果的框架进行审查的基础上，协商小组制定了一套六大核心客户结果这是相当普遍的，尽管每个国家可能会有细微差别。

2.通过监管要素激励负责任的提供者行为

采用基于结果的方法的金融部门主管部门制定了监管框架，支持、促进和激励提供商实现积极的客户结果。

根据司法管辖区的不同，这可能需要制定一个全新的法律框架(如南非的《金融机构行为法案》草案)，引入纳入新主题的法规(如英国的高级管理人员和认证制度)，或修改现有法规(如印度修订的内部监察员计划规范)。欧宝体育不能用了此外，每个司法管辖区都应考虑平衡规则、原则和基于绩效的监管。

在一份新的工作报告中，“使消费者保护更欧宝手机版app加以客户为中心(2020年)，我们确定了基于客户结果的方法所共有的六个不同的监管要素。一个注重结果的框架应该包括这些要素，但它的成功还取决于当局对监测、监督和执行框架的承诺程度。

3.加强与提供者和消费者的对话，以客户为中心进行执法

实施客户结果方法要求当局加强与供应商和消费者代表的对话，使其执法更加以客户为中心，并为其工作人员提供工具，以确定阻碍积极结果的问题。

基于客户结果的方法通过将客户置于监管机构和提供商所采取行动的中心来加强传统的消费者保护。欧宝手机版app虽然它不能保证消费者的财务生活将得到显著改善，但它确实有助于监管机构和提供商在经济繁荣和经济萧条时，包括在COVID-19危机期间，识别和解决客户的需求。