david plata:在哥伦比亚推广移动G2P支付

在拉丁美洲兴起的移动金融服务先驱中，david plata以其触及低收入和贫困人群的创新方式脱颖而出。通过免费增值模式，客户可以在钱包之间转账、现金进出，还可以免费从手机上查询钱包余额。获得足够数量的客户一直是发卡行Davivienda的首要任务。在寻求扩大规模并向低收入群体扩张的过程中，Banco davvienda赢得了一份政府合同，利用davplata向家庭行动计划(familas en Accion)的90多万名受惠者发放政府对个人的付款。家庭行动计划是一项社会安全网计划，包括向那些为儿童提供医疗保健并使他们能够继续上学的家庭提供补贴。

人们可以想象这是推动数字支付采用的完美组合——davplata受益于更多的客户，客户受益于更可靠的服务，银行和政府受益于更高效的支付。事实上，david plata在这一过程中得到了显著的发展。但实现这一目标的过程经历了许多波折，也给我们带来了许多教训，让我们明白用数字解决方案走向大众市场意味着什么。一些重要的经验教训是:

• 数字化交付涉及的不仅仅是产品本身。供应商需要开发一种全面的服务模式，可以有效地与客户沟通，创造接近性(例如，使用正确的语言)，倾听和解决投诉。来自此模型的事务数据提供了了解客户行为的窗口。
• 免费模式很困难。小事件可能触发大量客户事务，从而导致网络拥塞。提供商需要一种机制来主动管理触发客户响应的事件。这包括促销和运营故障。
• 病毒式营销很有效。通过奖励激励朋友注册证明人们不需要训练就能整理和使用移动钱包，从而产生大量的新账户。
• 惊人的G2P支付缓解了流动性管理。支付在时间和地理上的集中导致了对现金的巨大需求，而传统的移动钱包业务无法消化这些需求。惊人的及时付款使操作更易于管理。
• 银行、MNO和平台是密不可分的。支付事件需要跨多个参与者进行协调。MNO和银行之间交易定价的变化会影响整个服务的商业可行性。

除了这些挑战，人们还想知道一个更根本的问题——“家庭行动”(Familias en Accion)支付渠道在业务的整体增长中是否产生了乘数效应?答案是肯定的。在familas en Accion付款之前，davplata已经拥有超过50万名客户，但进一步扩大客户基础需要在基础设施方面进行大量投资(包括建立代理网络和自动取款机)。与familas en Accion的合同促进了Davivienda投资建立一个扩大的代理网络，结果，到2014年6月，它已经增长到220万个钱包。除去“家庭行动计划”的93.7万受益者，戴维普拉塔的客户基础从50万增长到130万。今天，通过Más Familias en Acción参与的客户仍然占每月通过该钱包的4300万美元的79%，安全网受益人占每月进行交易并持有累积余额的所有客户的约80%。

david plata的钱包主要是作为一种存取现金的机制，大多数客户几乎立即提取他们的资金。这是对的CGAP之前关于这一主题的研欧宝体育最新登录平台究．然而，据估计，约12%的客户有储蓄余额，这表明未来与普惠金融的潜在联系。

CGAP的一篇新论文描述了davvienda在这段复杂的旅程中面临的主要挑战:

• 服务提供模式如何适应，以便有效地为不信任的、往往是文盲的贫穷客户服务?
• 达维恩达做了什么来保证接入点的现金可用性?
• 关于营销和运营之间的联系，病毒式激励教给了davidplata什么?
• 在扩大消息传递和移动基础设施的能力以处理大量支付时遇到了哪些挑战?

展望未来，davidplata将继续扩张。它的虚拟交付模式已被证明能够有效地接触和吸引贫困客户。此外，它还可以扩大规模，为大部分人口提供服务。它在哥伦比亚的客户群已经达到临界规模，因此可以开始推动网络效应来提高使用率——随着越来越多的人接受和使用这项服务，它将变得越有用。利用这些资产来推动业务增长并不简单。然而，这样做可能释放出davidplata的真正价值，该平台将许多最贫困人口与广泛的金融服务连接起来。