博客 2022年4月5日

欧宝手机版app消费者保护:资助者的首要政策。前方有什么?

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长期以来，资助者一直将保护金融消费者作为优先事项，因为他们认识到消费者风险会破坏向低收欧宝手机版app入个人提供金融服务。这种承诺体现在CGAP 2020年跨境资助者年度调查报告，我们要求资助人指出他们认为未来五年资助政策工作的最重要领域。欧宝手机版app如下图所示，根据反馈数字，消费者保护获得了最高优先级，其次是RegTech和数据隐私。资助者对消费者保护的承诺是受欢迎的，因为数字金欧宝手机版app融服务(DFS)的激增加剧了现有的消费者风险，并引入了新的和迅速演变的风险，如图所示CGAP关于D欧宝体育最新登录平台FS消费者风险的研究．

资助者如何将他们对消费者保护的兴趣转化为行动?欧宝手机版app

有效的金融消费者保护依赖于消费者理解他们欧宝手机版app的权利和责任，提供者有效地实施消费者保护原则，以及有利的市场环境，其中包括有效的监管，使消费者在发生不当行为时能够采取行动。CGAP的研究欧宝体育最新登录平台表明，资助者一直在通过以下几种方式推进“有效消费者保护”的目标:欧宝手机版app

对市场主体的支持。资助者支持金融服务提供商(fsp)、监管机构和其他参与者加强消费者保护。欧宝手机版app根据资助者调查，2020年，资助者向13个以“消费者保护或负责任金融”为主题的项目承诺了约1.22亿美元。欧宝手机版app虽然与2000个项目约580亿美元的总资助者承诺相比，这是微不足道的，但可能会有其他具有消费者保护成分但具有其他主导主题的项目。欧宝手机版app2020年，资助者以各种方式将消费者保护纳欧宝手机版app入项目。亚洲开发银行提供技术援助帮助改善南亚小额信贷机构的公平贷款做法和消费者保护原则，作为应对2019冠状病毒病和大欧宝手机版app流行后疫情的一部分。农发基金的农村改造工程人才留住在摩尔多瓦，通过设立稳定和存款保险基金，并为为小欧宝手机版app农提供金融服务的储蓄和信贷协会(SCAs)提供监管支持，纳入了消费者保护。
保护消费者的行业标准。欧宝手机版app资助者承诺将消费者保护和负责任的金融标准整合到他们自己的内部流程和操作中。欧宝手机版app对一些国家来说，这可以通过实施国际金融公司的计划来实现DFS负责任投资投资者指南．资助者还支持制定和采用适用于金融服务提供商的消费者保护标准。欧宝手机版app德国复兴信贷银行、德国新德国选择党、国际劳工组织和其他资助者支持SPTF和CERISE的项目负责任和包容性贷款通用标准向获投资的金融服务机构推广负责任的财务做法。这些标准有助于保护FSP消费者免受不公平、欺骗或滥用行为的影响，并为消费者提供信息和工具，以做出合理的金融决策。
同侪学习和研究。欧宝体育最新登录平台资助者正在积极参与提高有效金融消费者保护知识的活动，并与同行进行学习交流。欧宝手机版app的负责任金融论坛(RFF)于2010年由CGAP、国际金融公司和德国联邦经济合作与发展部发起，目前由CFI推动。RFF聚集了资助者、政府、金融服务提供商、学术界和消费者组织，分享新兴实践。FMO、世界银行(World Bank)和欧洲投资银行(EIB)等资助者就消费者风险、投诉处理和债务等主题制定了技术指南、工具和区域报告，供同行借鉴。欧宝体育不能用了FMO的报告”减少数字时代的消费者风险“鼓励资助者利用其影响力，培育负责任的生态系统，并鼓励金融服务提供商采取负责任的做法。

我们将何去何从?

为了推动长期影响，资助者影响变革的方式必须能够系统性地解决消费者风险问题。资助者需要诊断消费者风险的根本原因，并识别系统中导致风险上升的动态。资助者可以提供激励措施，并支持金融服务提供商、监管机构和消费者团体等市场行为者在消费者保护方面持续努力。欧宝手机版app为此，CGAP一直在探索资助者可以做些什么，以可持续和可扩展的方式促进消费者保护。欧宝手机版app以下是资助者推动消费者保护的一些方法:欧宝手机版app

促进以客户为中心的监管和监督。资助者可以帮助开发和试点创新的监管和市场行为监管方法加强消费者在监管改革进程中的发言权．这些措施包括支持消费者团体，促进监管咨询机构，通过调查和社交媒体进行市场监测，使决策者能够更好地了解消费者的担忧并发现潜在的危机。扶贫协商小组的ob比分网提供建议，如提供基础支持以提高监管报告数据质量，以及投资于SupTech以处理消费者投诉。
让金融服务提供商更加以客户为中心。疾病预防控制中心组织的欧宝体育最新登录平台建议提供技术援助，使金融服务提供商能够采取以客户为中心的组织变革，是推动长期影响的有效方法。资助者还可以帮助金融服务提供商实现更加以客户为中心的商业案例，并支持金融服务提供商监测、衡量和评估消费者结果。
启用自适应标准。鼓励资助者支持适应性标准的制定和实施，以应对业务模式和风险的快速演变。然而，支持标准的制定和使金融服务提供商获得认证并不能确保消费者保护。欧宝手机版app资助者需要通过支持监管、立法、市场行为和数据共享机制(包括征信局和开放银行框架)来推动标准的执行。
建立证据，反思和适应。尽管做了很多努力，但仍然存在证据不足建立消费者保护原则与防范消费者风险之间的联系。欧宝手机版app资助者需要仔细监控市场发展，并收集哪些有效，哪些无效的证据，然后利用这些证据调整他们的议程。